Freshdesk, 2010 yılında Hindistan merkezli Freshworks Inc. tarafından kurulmuştur ve merkezi Chennai, Hindistan'da bulunmaktadır. Freshdesk, müşteri hizmetleri ve destek süreçlerini iyileştirmek amacıyla geliştirilmiş bir bulut tabanlı yardım masası yazılımıdır. Bu platform, müşteri destek taleplerini yönetmeyi ve çözmeyi kolaylaştırarak, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olur.

Freshdesk, e-ticaret, sağlık, eğitim, finans ve teknoloji gibi çeşitli sektörlerde kullanılmaktadır. Bu platform, kullanıcılarına çok kanallı destek, otomasyon, analitik ve işbirliği araçları sunarak, müşteri hizmetleri süreçlerini optimize etmelerine olanak tanır. Freshdesk, müşteri taleplerini daha hızlı ve verimli bir şekilde yöneterek, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmasını sağlar.

Freshdesk'in kullanıcılarına sunduğu başlıca faydalar arasında, çok kanallı destek yönetimi, otomasyon ve iş süreçlerini optimize etme, müşteri etkileşimlerini izleme ve raporlama, müşteri memnuniyetini artırma ve işbirliğini teşvik etme bulunmaktadır.

Destek Detayları

Destek Türü: İletişim ve İşbirliği Platformu

Destek Miktarı: %25 indirim

Koşullar: Yeni abonelikler için geçerlidir.

Başvuru Süreci:

Freshdesk, yeni aboneliklerde %25 indirim sunarak işletmelere müşteri hizmetleri süreçlerinde daha etkili olma imkanı tanır. Bu destek, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için büyük bir fırsat sunar.

Öne Çıkan Özellikler

  • Çok Kanallı Destek: E-posta, telefon, canlı sohbet, sosyal medya ve web üzerinden destek sağlama.
  • Otomasyon: Tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek zamandan tasarruf etme.
  • Raporlama ve Analitik: Müşteri etkileşimlerini izleme ve performans raporları oluşturma.
  • Bilet Yönetimi: Müşteri taleplerini biletler halinde düzenleyip takip etme.
  • Müşteri Bilgi Yönetimi: Müşteri bilgilerini merkezi bir yerde depolayarak kolay erişim sağlama.
  • Self-Servis Portalı: Müşterilerin kendi sorunlarını çözmelerine yardımcı olacak bilgi tabanı oluşturma.
  • İşbirliği Araçları: Ekiplerin birlikte çalışmasını kolaylaştırma.
  • Mobil Uygulama: Müşteri destek taleplerini mobil cihazlar üzerinden yönetme.
  • Entegrasyonlar: CRM, e-posta, sosyal medya ve diğer iş araçları ile entegrasyon.
  • SLA Yönetimi: Hizmet seviyelerini tanımlama ve izleme.
  • Müşteri Geri Bildirimi: Müşteri memnuniyetini ölçmek için anketler ve geri bildirim toplama.
  • Güvenlik: Verilerin güvenliğini sağlamak için yüksek güvenlik standartları.
  • Özelleştirilebilir Gösterge Panoları: Gösterge panolarını iş ihtiyaçlarına göre özelleştirme.
  • Zaman Takibi: Müşteri destek süreçlerinde harcanan zamanı izleme.
  • Esnek Fiyatlandırma Planları: Farklı işletme ihtiyaçlarına uygun fiyatlandırma seçenekleri.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

  • Freshdesk nedir? Freshdesk, müşteri hizmetleri ve destek süreçlerini yönetmek için geliştirilmiş bir bulut tabanlı yardım masası yazılımıdır.
  • Freshdesk nasıl kullanılır? E-posta, telefon, canlı sohbet, sosyal medya ve web üzerinden müşteri destek taleplerini yönetebilirsiniz.
  • Freshdesk'in ücretsiz sürümü var mı? Evet, Freshdesk'in sınırlı özelliklere sahip ücretsiz bir sürümü bulunmaktadır.
  • Freshdesk güvenli mi? Evet, Freshdesk veri güvenliğine büyük önem verir ve yüksek güvenlik standartlarına sahiptir.
  • Freshdesk hangi sektörlerde kullanılabilir? E-ticaret, sağlık, eğitim, finans ve teknoloji gibi çeşitli sektörlerde kullanılabilir.
  • Freshdesk mobil uyumlu mu? Evet, Freshdesk mobil cihazlar üzerinden de kullanılabilir.
  • Freshdesk’te raporlama nasıl yapılır? Gelişmiş raporlama araçları ile müşteri etkileşimlerini izleyebilir ve performans raporları oluşturabilirsiniz.
  • Freshdesk’in entegrasyon seçenekleri nelerdir? CRM, e-posta, sosyal medya ve diğer iş araçları ile geniş entegrasyon seçenekleri sunar.
  • Freshdesk’te zaman takibi nasıl yapılır? Müşteri destek süreçlerinde harcanan zamanı izleyebilirsiniz.
  • Freshdesk’in fiyatlandırma planları nelerdir? Freshdesk’in farklı fiyatlandırma planları bulunmaktadır. Detaylı bilgi için web sitesine bakabilirsiniz.
  • Freshdesk’te bilet yönetimi nasıl yapılır? Müşteri taleplerini biletler halinde düzenleyip takip edebilirsiniz.
  • Freshdesk’te otomasyon nasıl kullanılır? Tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek zamandan tasarruf edebilirsiniz.
  • Freshdesk müşteri geri bildirimi nasıl alınır? Müşteri memnuniyetini ölçmek için anketler ve geri bildirim toplayabilirsiniz.
  • Freshdesk SLA yönetimi nasıl yapılır? Hizmet seviyelerini tanımlayabilir ve izleyebilirsiniz.
  • Freshdesk müşteri bilgileri nasıl yönetilir? Müşteri bilgilerini merkezi bir yerde depolayarak kolay erişim sağlayabilirsiniz.

İletişim Bilgileri

Freshdesk: Artılar ve Eksiler

Artılar:

  • Kullanıcı dostu arayüz
  • Geniş entegrasyon seçenekleri
  • Gelişmiş raporlama araçları
  • Zaman takibi
  • Mobil uyum
  • Güvenli veri saklama
  • Ekip işbirliği
  • Özelleştirilebilir iş akışları
  • Esnek bildirim ayarları
  • Self-servis portalı

Eksiler:

  • Ücretsiz sürümde sınırlı özellikler
  • Yüksek fiyatlandırma planları
  • Öğrenme eğrisi
  • Veri transferi ve yedekleme sorunları
  • Mobil uygulama performansı
  • Kampanya yönetiminde sınırlamalar
  • Yavaş müşteri desteği
  • API desteğinde sınırlamalar
  • Görev şablonlarının sınırlı olması
  • Karmaşık arayüz

Freshdesk, müşteri hizmetleri süreçlerini yönetmek ve optimize etmek için güçlü bir yardım masası yazılımıdır. Detaylı hedefleme, otomasyon ve analitik araçları ile iş süreçlerini hızlandırır ve verimliliği artırır.