Freshservice, 2014 yılında kurulan ve merkezi San Bruno, Kaliforniya, ABD'de bulunan bir IT hizmet yönetimi (ITSM) çözümüdür. Bu sistem, IT destek süreçlerini iyileştirmek ve otomatikleştirmek amacıyla geliştirilmiştir. Freshservice, çeşitli sektörlerde IT departmanlarının iş süreçlerini daha verimli hale getirmek ve kullanıcı memnuniyetini artırmak için kullanılır. Sistem, kullanıcılarının IT varlıklarını yönetmelerine, olayları takip etmelerine, değişiklikleri planlamalarına ve hizmet taleplerini hızla çözmelerine yardımcı olarak önemli faydalar sağlar. Freshservice, IT ekiplerinin karşılaştığı birçok sorunu çözerek, operasyonel verimliliği artırır ve hizmet kalitesini yükseltir.

Freshservice, kullanıcılarının olay yönetimi, sorun yönetimi, değişiklik yönetimi ve varlık yönetimi gibi IT hizmet süreçlerini daha etkili bir şekilde yönetmelerine olanak tanır. Ayrıca, kullanıcı dostu arayüzü ve güçlü otomasyon yetenekleri ile IT ekiplerinin iş yükünü azaltır ve daha stratejik görevlere odaklanmalarını sağlar. Freshservice, IT hizmet yönetiminde yüksek standartlara sahip olup, güvenlik ve veri koruma konularında da ileri düzeyde çözümler sunar.

Destek Detayları

  • Destek Türü: IT Hizmet Yönetimi Platformu
  • Destek Miktarı: %25 indirim
  • Koşullar: Yeni abonelikler için geçerlidir.
  • Başvuru Süreci:

Öne Çıkan Özellikler

  • Olay Yönetimi: IT olaylarını hızlı ve etkili bir şekilde yönetme imkanı.
  • Varlık Yönetimi: IT varlıklarının takibi ve yönetimi.
  • Değişiklik Yönetimi: Değişikliklerin planlanması ve yönetilmesi.
  • Sorun Yönetimi: IT sorunlarının kök nedenlerini bulma ve çözme.
  • Hizmet Kataloğu: Kullanıcıların hizmet taleplerini yönetme.
  • Otomasyon: Tekrarlayan görevleri otomatikleştirme.
  • Raporlama ve Analitik: Performans analizleri ve detaylı raporlar.
  • SLA Yönetimi: Hizmet seviyesi anlaşmalarının takibi ve yönetimi.
  • Entegrasyonlar: Slack, Jira, Google Workspace gibi popüler araçlarla entegrasyon.
  • Mobil Uygulama: iOS ve Android cihazlar için mobil uygulama desteği.
  • API Desteği: Özelleştirilmiş entegrasyonlar için API desteği.
  • Görev Atama: Olayları ve talepleri belirli ekiplere veya kişilere atama.
  • Rol Tabanlı Erişim: Erişim ve yetkilendirme yönetimi.
  • Bilgi Yönetimi: Bilgi tabanları oluşturma ve yönetme.
  • Olay Eskalasyonu: Çözülmeyen olayların otomatik olarak eskalasyonu.
  • Kullanıcı Dostu Arayüz: Kolay ve sezgisel kullanıcı deneyimi.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

  • Freshservice nedir?
    Freshservice, IT hizmet yönetimi (ITSM) çözümüdür.
  • Freshservice nasıl kullanılır?
    Olay, varlık, değişiklik ve sorun yönetimi gibi IT hizmet süreçlerini yönetmenizi sağlar.
  • Freshservice'in ücretsiz sürümü var mı?
    Evet, Freshservice'in ücretsiz deneme sürümü bulunmaktadır.
  • Freshservice güvenli mi?
    Evet, Freshservice yüksek güvenlik standartlarına sahiptir ve veri koruma sağlar.
  • Freshservice hangi entegrasyonları destekler?
    Slack, Jira, Google Workspace gibi popüler araçlarla entegrasyon sunar.
  • Freshservice mobil uyumlu mu?
    Evet, iOS ve Android cihazlar için mobil uygulaması bulunmaktadır.
  • Freshservice'de olay yönetimi nasıl yapılır?
    Olaylar sistem üzerinden takip edilir, atanır ve çözülür.
  • Freshservice'in fiyatlandırma planları nelerdir?
    Farklı ihtiyaçlara yönelik çeşitli fiyatlandırma planları sunar.
  • Freshservice müşteri desteği sunuyor mu?
    Evet, Freshservice 7/24 müşteri desteği sunmaktadır.
  • Freshservice API desteği sunuyor mu?
    Evet, API desteği ile özelleştirilmiş entegrasyonlar yapılabilir.
  • Freshservice'de SLA yönetimi nasıl yapılır?
    Hizmet seviyesi anlaşmaları, sistem üzerinden takip edilip yönetilebilir.
  • Freshservice'de bilgi yönetimi nasıl yapılır?
    Bilgi tabanları oluşturularak kullanıcıların sorularına hızlıca yanıt bulunabilir.
  • Freshservice'de rol tabanlı erişim nasıl sağlanır?
    Kullanıcıların yetkileri rol bazında belirlenebilir ve yönetilebilir.
  • Freshservice'de otomasyon nasıl yapılır?
    Tekrarlayan görevler otomatikleştirilerek iş süreçleri hızlandırılabilir.
  • Freshservice'de raporlama nasıl yapılır?
    Performans analizleri ve detaylı raporlar oluşturulabilir.

İletişim Bilgileri

Freshservice: Artılar ve Eksiler

Artılar:

  • Kullanıcı dostu arayüz
  • Geniş entegrasyon seçenekleri
  • Mobil erişim
  • Güçlü raporlama ve analitik araçlar
  • SLA yönetimi
  • Otomasyon yetenekleri
  • API desteği
  • 7/24 müşteri desteği
  • Güvenlik ve veri koruma
  • Bilgi yönetimi

Eksiler:

  • Ücretsiz planın sınırlamaları
  • Yüksek maliyetler
  • Öğrenme eğrisi
  • Entegrasyon zorlukları
  • Karmaşık yapılandırma süreçleri
  • Veri güvenliği endişeleri
  • Kullanıcı yönetim araçlarının karmaşıklığı
  • Fiyatlandırma planlarının karmaşıklığı
  • Mobil uygulama eksiklikleri
  • Özelleştirme seçeneklerinin sınırlı olması