Freshworks, 2010 yılında kurulan ve merkezi San Mateo, Kaliforniya'da bulunan bir yazılım şirketidir. Şirket, müşteri hizmetleri, satış, pazarlama ve destek ekipleri için bulut tabanlı yazılım çözümleri sunmaktadır. Freshworks, işletmelerin müşteri etkileşimlerini yönetmelerine ve iş süreçlerini optimize etmelerine yardımcı olmak amacıyla geliştirilmiştir.

Freshworks, finans, sağlık, perakende, eğitim ve teknoloji gibi çeşitli sektörlerde kullanılmaktadır. Şirketler, Freshworks'ün sunduğu çözümlerle müşteri memnuniyetini artırabilir, satış süreçlerini hızlandırabilir ve operasyonel verimliliklerini geliştirebilir. Freshworks, kullanıcılarının müşteri ilişkilerini daha etkin bir şekilde yönetmelerini sağlar ve böylece işletmelerin büyümesine katkıda bulunur.

Freshworks, kullanıcılarının çeşitli problemlerini çözmektedir. Özellikle müşteri hizmetleri ve destek süreçlerinde verimliliği artırarak, müşteri memnuniyetini yükseltir. Ayrıca, satış ekiplerinin performansını optimize eder ve pazarlama kampanyalarının etkinliğini artırır. Freshworks, kullanıcı dostu arayüzü ve güçlü özellikleri sayesinde işletmelerin dijital dönüşüm süreçlerini destekler.

Destek Detayları

Destek Türü: Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve Destek Platformu

Destek Miktarı: %25 indirim

Koşullar: Yeni abonelikler için geçerlidir.

Başvuru Süreci: 

Freshworks, yeni kullanıcılara %25 indirim sunarak platformun sunduğu hizmetleri deneme fırsatı verir. Bu destek, kullanıcıların Freshworks'ün CRM ve destek çözümlerini keşfetmelerine olanak tanır.

Öne Çıkan Özellikler

  • Kullanıcı Dostu Arayüz: Kolay ve hızlı kullanım imkanı sağlar.
  • Çok Kanallı Destek: E-posta, telefon, chat ve sosyal medya gibi farklı kanallardan destek sunar.
  • Otomasyon: İş süreçlerini otomatikleştirir ve verimliliği artırır.
  • Raporlama ve Analitik: Detaylı raporlar ve analizler sunarak performans takibi yapar.
  • Entegrasyon: Diğer iş uygulamalarıyla entegrasyon sağlar.
  • Mobil Erişim: Mobil uygulama ile her yerden erişim imkanı.
  • Müşteri Takibi: Müşteri etkileşimlerini ve tarihçesini detaylı olarak takip eder.
  • Bilet Yönetimi: Destek taleplerini etkili bir şekilde yönetir.
  • Satış Yönetimi: Satış süreçlerini optimize eder ve takip eder.
  • Kampanya Yönetimi: Pazarlama kampanyalarını yönetir ve ölçer.
  • Anlık Bildirimler: Önemli olaylar ve görevler hakkında anlık bildirimler.
  • Self-Servis Portalı: Müşterilerin kendi kendine çözüm bulmasını sağlar.
  • Güvenlik: Yüksek düzeyde veri güvenliği ve şifreleme.
  • Uyumluluk: GDPR ve diğer yasal düzenlemelere uyum sağlar.
  • Müşteri Segmentasyonu: Müşterileri segmente ederek hedefli pazarlama imkanı sunar.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

  • Freshworks nedir? Freshworks, müşteri ilişkileri yönetimi ve destek çözümleri sunan bir yazılım platformudur.
  • Freshworks nasıl kullanılır? Kullanıcı dostu arayüzü ile işletmelerin müşteri ilişkilerini ve destek süreçlerini yönetmelerini sağlar.
  • Freshworks'ün ücretsiz sürümü var mı? Evet, Freshworks'ün ücretsiz bir sürümü bulunmaktadır ancak belirli kısıtlamaları vardır.
  • Freshworks güvenli mi? Evet, Freshworks yüksek düzeyde veri güvenliği ve şifreleme sağlar.
  • Freshworks hangi sektörlerde kullanılır? Finans, sağlık, perakende, eğitim ve teknoloji gibi çeşitli sektörlerde kullanılır.
  • Freshworks ile hangi entegrasyonlar yapılabilir? Diğer iş uygulamalarıyla geniş entegrasyon seçenekleri sunar.
  • Freshworks'ün fiyatlandırma planları nelerdir? Farklı ihtiyaçlara yönelik çeşitli fiyatlandırma planları sunar. Detaylı bilgi için Freshworks'ün web sitesine bakabilirsiniz.
  • Freshworks ile müşteri takibi nasıl yapılır? Müşteri etkileşimlerini ve tarihçesini detaylı olarak takip edebilirsiniz.
  • Freshworks'te raporlama ve analitik nasıl çalışır? Detaylı raporlar ve analizler sunarak performans takibi yapar.
  • Freshworks mobil uygulaması var mı? Evet, Freshworks'ün mobil uygulaması ile her yerden erişim sağlayabilirsiniz.
  • Freshworks'te otomasyon nasıl çalışır? İş süreçlerini otomatikleştirerek verimliliği artırır.
  • Freshworks müşteri segmentasyonu nasıl yapılır? Müşterileri segmente ederek hedefli pazarlama yapabilirsiniz.
  • Freshworks'te bilet yönetimi nasıl yapılır? Destek taleplerini etkili bir şekilde yönetir.
  • Freshworks'te self-servis portalı nasıl kullanılır? Müşterilerin kendi kendine çözüm bulmasını sağlar.
  • Freshworks hangi uyumlulukları sağlar? GDPR ve diğer yasal düzenlemelere uyum sağlar.

İletişim Bilgileri

Artılar ve Eksiler

Artılar:

  • Kullanıcı dostu arayüz
  • Çok kanallı destek
  • Otomasyon özellikleri
  • Detaylı raporlama ve analitik
  • Geniş entegrasyon seçenekleri
  • Mobil erişim
  • Müşteri takibi ve bilet yönetimi
  • Satış ve kampanya yönetimi
  • Anlık bildirimler
  • Yüksek düzeyde güvenlik

Eksiler:

  • Ücretsiz sürümün sınırlamaları
  • Yüksek kullanıcı sayısında maliyetler artabilir
  • Öğrenme eğrisi
  • Özelleştirme seçeneklerinin sınırlı olması
  • İleri düzey kullanıcılar için eksik özellikler
  • Küçük işletmeler için maliyetli olabilir
  • Yoğun dönemlerde müşteri desteği yavaşlayabilir
  • Bazı özellikler için ek ücretler gerekebilir
  • Küçük ölçekli projeler için fazla olabilir
  • Özelleştirme süreçleri karmaşık olabilir

Freshworks, müşteri ilişkileri yönetimi ve destek süreçlerinde işletmelere kapsamlı çözümler sunarak, müşteri memnuniyetini artırır ve iş süreçlerini optimize eder. Geniş entegrasyon seçenekleri ve kullanıcı dostu arayüzü ile Freshworks, işletmelerin dijital dönüşüm süreçlerine önemli katkılar sağlar.