Gorgias, 2015 yılında kurulmuş olup merkezi San Francisco, ABD'de bulunmaktadır. Sistem, müşteri destek süreçlerini optimize etmek amacıyla geliştirilmiştir. E-ticaret sektöründe yaygın olarak kullanılan Gorgias, müşteri memnuniyetini artırmak ve destek süreçlerini daha verimli hale getirmek için tasarlanmıştır. Sistem, e-posta, sosyal medya, canlı chat ve telefon gibi çeşitli kanallar üzerinden gelen müşteri taleplerini tek bir platformda toplayarak, müşteri temsilcilerinin işlerini kolaylaştırır ve daha hızlı yanıt vermelerini sağlar. Gorgias, müşteri sorularına otomatik yanıt verme, detaylı analizler sunma ve iş akışlarını otomatikleştirme gibi birçok fayda sağlar. Kullanıcıların, müşteri destek süreçlerindeki verimliliği artırarak, müşteri memnuniyetini ve sadakatini güçlendirmelerine yardımcı olur.

Destek Detayları

  • Destek Türü: Müşteri Destek Yönetim Platformu
  • Destek Miktarı: %25 indirim
  • Koşullar: Yeni abonelikler için geçerlidir.
  • Başvuru Süreci:

Öne Çıkan Özellikler

  • Kanallar: Farklı projeler ve konular için ayrı kanallar oluşturma imkanı.
  • Direkt Mesajlar: Birebir iletişim için anlık mesajlaşma özelliği.
  • Sesli ve Görüntülü Görüşme: Entegre sesli ve görüntülü görüşme imkanı.
  • Dosya Paylaşımı: Kolay ve hızlı dosya paylaşımı.
  • Arama Özelliği: Mesajlar ve dosyalar arasında hızlı arama yapabilme.
  • Bildirimler: Özelleştirilebilir bildirim ayarları.
  • Uygulama Entegrasyonları: Google Drive, Trello, Asana gibi uygulamalarla entegrasyon.
  • Mobil Uygulama: iOS ve Android cihazlar için mobil uygulama.
  • Botlar ve Otomasyon: Çeşitli botlar ve otomasyon araçları ile iş süreçlerini hızlandırma.
  • Güvenlik: Veri şifreleme ve güvenlik sertifikaları.
  • Emoji ve Tepkiler: Mesajlara emoji ile tepki verme.
  • Geliştirici Araçları: API ve SDK desteği ile özelleştirme.
  • Paylaşılan Kanallar: Farklı şirketler ile ortak çalışma kanalları oluşturma.
  • Takvim ve Hatırlatıcılar: Entegre takvim ve hatırlatıcı özellikleri.
  • Dosya Depolama: Büyük dosyalar için geniş depolama alanı.
  • Otomatik Yanıtlar: Sıkça sorulan sorulara otomatik yanıtlar verme.
  • Raporlama ve Analiz: Müşteri destek performansını ölçen detaylı raporlama ve analiz araçları.
  • Müşteri Profilleri: Müşteri etkileşimlerini ve geçmişini gösteren ayrıntılı profiller.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

  • Gorgias nedir?
    Gorgias, müşteri destek süreçlerini optimize eden bir platformdur.
  • Gorgias nasıl kullanılır?
    Gorgias, müşteri taleplerini tek bir platformda toplayarak yanıt verme sürecini hızlandırır ve verimliliği artırır.
  • Gorgias'in ücretsiz sürümü var mı?
    Evet, Gorgias'in ücretsiz sürümü bulunmaktadır, ancak belirli kısıtlamalar içerir.
  • Gorgias güvenli mi?
    Evet, Gorgias veri güvenliğine büyük önem verir ve çeşitli güvenlik sertifikalarına sahiptir.
  • Gorgias hangi entegrasyonları destekler?
    Google Drive, Trello, Asana gibi popüler uygulamalarla entegrasyon sağlar.
  • Gorgias mobil uygulaması var mı?
    Evet, Gorgias'in iOS ve Android cihazlar için mobil uygulaması bulunmaktadır.
  • Gorgias'ta dosya paylaşımı nasıl yapılır?
    Mesajlara ek olarak veya direkt olarak platform üzerinden dosya yükleyip paylaşabilirsiniz.
  • Gorgias'ta bildirimler nasıl ayarlanır?
    Bildirim ayarları kullanıcı bazında özelleştirilebilir.
  • Gorgias'ın fiyatlandırma planları nelerdir?
    Farklı ihtiyaçlara yönelik çeşitli fiyatlandırma planları sunar.
  • Gorgias müşteri desteği sunuyor mu?
    Evet, 7/24 müşteri desteği sunmaktadır.
  • Gorgias'ta otomatik yanıtlar nasıl ayarlanır?
    Sıkça sorulan sorulara otomatik yanıtlar verecek şekilde ayarlanabilir.
  • Gorgias'ta raporlama ve analiz nasıl yapılır?
    Kapsamlı raporlama ve analiz araçları ile performans ölçümü yapabilirsiniz.
  • Gorgias'ta müşteri profilleri nasıl oluşturulur?
    Müşteri etkileşimlerini ve geçmişini gösteren ayrıntılı profiller oluşturabilirsiniz.
  • Gorgias hangi sektörlerde kullanılır?
    Özellikle e-ticaret sektöründe yaygın olarak kullanılır.
  • Gorgias API desteği sunuyor mu?
    Evet, diğer uygulamalarla entegrasyon sağlamak için API desteği sunar.

İletişim Bilgileri

  • E-posta: support@gorgias.io
  • Telefon: +1 (800) 555-5555
  • Sosyal Medya: Facebook, Twitter, LinkedIn

Gorgias: Artılar ve Eksiler

Artılar:

  • Kullanıcı dostu arayüz
  • Çoklu kanal desteği
  • Otomatik yanıt özellikleri
  • Entegre raporlama ve analiz araçları
  • Mobil erişim imkanı
  • Güvenlik ve veri koruma
  • Esnek bildirim ayarları
  • Entegre müşteri profilleri
  • Uygulama entegrasyonları
  • 7/24 müşteri desteği

Eksiler:

  • Ücretsiz planın sınırlamaları
  • Öğrenme eğrisi
  • Entegrasyon zorlukları
  • Karmaşık yapılandırma süreçleri
  • Yüksek maliyetler
  • Mobil uygulama eksiklikleri
  • Özelleştirme seçeneklerinin sınırlı olması
  • Yavaş müşteri desteği
  • Fiyatlandırma planlarının karmaşıklığı
  • Veri güvenliği endişeleri