LiveAgent, 2004 yılında kurulan ve merkezi Slovakya, Bratislava’da bulunan bir müşteri hizmetleri ve iletişim platformudur. Bu sistem, işletmelerin müşteri destek süreçlerini optimize etmeleri ve müşteri memnuniyetini artırmaları amacıyla geliştirilmiştir. E-ticaret, teknoloji, sağlık ve finans gibi çeşitli sektörlerde yaygın olarak kullanılan LiveAgent, işletmelerin müşteri taleplerini daha hızlı ve verimli bir şekilde karşılamalarına yardımcı olur.

LiveAgent, kullanıcılarının müşteri destek süreçlerini tek bir platformda toplar. Bu sayede, müşteri talepleri hızlı bir şekilde yanıtlanabilir ve müşteri memnuniyeti artırılabilir. Ayrıca, LiveAgent’ın sunduğu çeşitli entegrasyonlar ve otomasyonlar, işletmelerin iş süreçlerini daha etkili bir şekilde yönetmelerine olanak tanır.

Destek Detayları

Destek Türü: Müşteri Hizmetleri ve İletişim Platformu

Destek Miktarı: %25 indirim

Koşullar: Yeni abonelikler için geçerlidir.

Başvuru Süreci:

LiveAgent, yeni aboneliklerde %25 indirim sunarak, kullanıcıların müşteri hizmetleri ve iletişim platformunu daha uygun fiyatlarla kullanmalarını sağlar. Bu destek, işletmelerin müşteri destek süreçlerini daha etkin bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur.

Öne Çıkan Özellikler

  • Kullanıcı Dostu Arayüz: Kolay ve hızlı kullanım sağlar.
  • Bilet Sistemi: Tüm müşteri taleplerini tek bir yerde toplar ve yönetir.
  • Canlı Sohbet: Gerçek zamanlı müşteri desteği sağlar.
  • E-posta Yönetimi: Tüm e-postaları tek bir platformda toplar ve yönetir.
  • Sosyal Medya Entegrasyonu: Facebook, Twitter gibi sosyal medya platformlarıyla entegrasyon sağlar.
  • Arama Özelliği: Hızlı ve etkili arama yapma imkanı sunar.
  • Bilgi Bankası: Müşterilere self-servis destek imkanı sunar.
  • IVR ve Telefon Desteği: Entegre IVR sistemi ve telefon desteği sunar.
  • Otomatik Yanıtlar: Sıkça sorulan sorular için otomatik yanıtlar oluşturur.
  • Raporlama ve Analiz: Detaylı raporlar ve analizler sunar.
  • Mobil Uygulama: iOS ve Android cihazlar için mobil uygulama desteği sunar.
  • Güvenlik: Veri şifreleme ve güvenlik sertifikaları ile güvenli kullanım sunar.
  • Entegrasyonlar: CRM, e-ticaret ve diğer iş uygulamalarıyla entegrasyon sağlar.
  • Çoklu Dil Desteği: Farklı dillerde hizmet sunarak global kullanıcı kitlesine hitap eder.
  • Esnek Fiyatlandırma: Çeşitli işletme ihtiyaçlarına uygun fiyatlandırma planları sunar.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

  • LiveAgent nedir? LiveAgent, müşteri hizmetleri ve iletişim süreçlerini yönetmek için kullanılan bir platformdur.
  • LiveAgent nasıl kullanılır? LiveAgent, bilet sistemi, canlı sohbet, e-posta yönetimi ve sosyal medya entegrasyonları aracılığıyla müşteri destek süreçlerini yönetir.
  • LiveAgent'in ücretsiz sürümü var mı? Evet, LiveAgent’in ücretsiz bir planı bulunmaktadır ancak belirli kısıtlamaları vardır.
  • LiveAgent güvenli mi? Evet, LiveAgent veri güvenliğine büyük önem verir ve çeşitli güvenlik sertifikalarına sahiptir.
  • LiveAgent'in desteklediği entegrasyonlar nelerdir? CRM, e-ticaret, sosyal medya ve diğer iş uygulamalarıyla entegrasyon sağlar.
  • LiveAgent mobil uygulaması var mı? Evet, LiveAgent'in iOS ve Android cihazlar için mobil uygulaması bulunmaktadır.
  • LiveAgent'da dosya paylaşımı nasıl yapılır? Biletler ve e-postalar üzerinden dosya paylaşımı yapılabilir.
  • LiveAgent'da bildirimler nasıl ayarlanır? Kullanıcılar, e-posta ve uygulama içi bildirimlerle güncellemeleri takip edebilirler.
  • LiveAgent'da arama nasıl yapılır? Gelişmiş arama özelliği sayesinde biletler ve müşteri talepleri arasında hızlı arama yapılabilir.
  • LiveAgent'in fiyatlandırma planları nelerdir? LiveAgent, ücretsiz bir planın yanı sıra çeşitli ücretli planlar sunar. Detaylı bilgi için LiveAgent’in web sitesine bakabilirsiniz.
  • LiveAgent'da bilet nasıl oluşturulur? Müşteri talepleri, e-posta, canlı sohbet veya telefon aracılığıyla bilet olarak oluşturulabilir.
  • LiveAgent'da canlı sohbet nasıl yapılır? LiveAgent, gerçek zamanlı müşteri desteği için canlı sohbet özelliği sunar.
  • LiveAgent'in kullanım alanları nelerdir? E-ticaret, teknoloji, sağlık, finans gibi birçok sektörde kullanılabilir.
  • LiveAgent'da bilgi bankası nasıl oluşturulur? Sıkça sorulan sorular ve makaleler bilgi bankasında yer alabilir.
  • LiveAgent API'si ile neler yapılabilir? LiveAgent API'si ile özel entegrasyonlar ve botlar geliştirilebilir.

İletişim Bilgileri

LiveAgent: Artılar ve Eksiler

Artılar:

  • Kullanıcı dostu arayüz
  • Geniş entegrasyon seçenekleri
  • Canlı sohbet ve e-posta yönetimi
  • Güçlü arama fonksiyonu
  • Güvenlik ve veri koruma
  • Çoklu dil desteği
  • Detaylı raporlama ve analiz
  • Mobil uygulama desteği
  • Otomatik yanıtlar ve bilgi bankası
  • Esnek fiyatlandırma planları

Eksiler:

  • Ücretsiz planın sınırlamaları
  • Yüksek maliyetli premium planlar
  • Öğrenme eğrisi
  • Teknik destek yanıt süreleri
  • Belirli entegrasyon seçeneklerinin sınırlılığı
  • Karmaşık yapılandırma süreçleri
  • Yüksek trafik siteleri için performans sınırlamaları
  • Kullanıcı arayüzü karmaşıklığı
  • Yeni kullanıcılar için başlangıç zorluğu
  • Ek özellikler için ekstra ücretler

LiveAgent, işletmelerin müşteri hizmetleri ve iletişim süreçlerini daha etkin bir şekilde yönetmeleri için güçlü ve esnek bir çözümdür. Kullanıcı dostu arayüzü, geniş entegrasyon seçenekleri ve güçlü özellikleri ile dikkat çeker. Ancak, yüksek maliyetli premium planları ve karmaşık yapılandırma süreçleri gibi bazı dezavantajları da bulunmaktadır.